法制晚報訊(文/張穎)“親,你還會在出門前在錢包里塞一沓厚厚的現金嗎?你還在使用銀行卡刷卡買單嗎?”這些已經out了,如今最流行的是不帶錢包帶手機。
  伴隨著消費邁入移動支付時代,不少實體商場引入微信錢包、支付寶、淘點點等移動支付方式,不僅掀起了一場支付方式的大變革,而且引發出新一輪的商機。
  對零售企業而言,移動支付的價值並不只是增加一個支付通道,更重要的是打造一種最新的門店模式,增強購物的體驗性和便利性,將消費者從線上向線下導流,提高線下門店的銷售。
  發現 商場購物 “掃一掃”能支付
  早在今年年初,傳統百貨業與移動支付合作就有了新的進展。消費者在王府井百貨、長安商場、東安商場、雙安商場、大興王府井百貨和賽特百貨六家商場購物時,就可以使用微信支付,省去消費者使用現金或銀行卡的繁瑣程序。
  微信支付分為掃碼支付、App內支付和公眾號支付三種,大部分商家採用的都是掃碼支付,王府井百貨就是其中之一。昨天,筆者親自來到百貨大樓對支付流程進行了測試體驗。
  在某服裝品牌門店,筆者選購了一件外衣,付款時用微信上的掃一掃功能,掃描收銀台屏幕上或者打印小票上的二維碼。微信隨即彈出商品的信息,選擇立即支付,彈出密碼輸入框,輸入密碼,就完成了購物。整個過程只用了10秒鐘就解決了。
  同樣,上品折扣也是用同樣的掃碼支付形式。店內每一位導購員都配有PAD作為收款終端,消費者選購好心儀商品後給到該櫃臺導購員,導購員在PAD中選取該商品,此時,系統將自動生成商品二維碼,消費者通過微信掃描PAD中商品二維碼,輸入微信支付密碼即可完成支付,整個掃碼支付流程只需幾秒鐘。
  線上支付 線下餐飲謀商機
  線下商鋪的購物可以用微信支付,餐飲企業自然也不會放過這個機會。
  “我昨天在西單吃飯,買單的時候,店員說有三種支付方式:現金、刷卡、微信。我就選擇了用微信支付,因為這樣更加方便快捷,而且還有小禮物送。買單的時候只要掃描二維碼,輸入台號,系統就自動顯示出你消費的金額,這個過程很有趣,也增加了消費者的體驗感。通過掃描二維碼,我也自動成為這家餐廳的會員。”一位消費者說。
  除了使用微信支付,多家商場里的餐飲門店都和淘寶旗下的淘點點進行了合作。
  比如在一茶一坐崇文門新世界店用餐,打開手機淘寶APP,首頁上就能看到淘點點,點擊代金券就會出現合作的商家優惠信息。找到“一茶一坐”後,僅88元就能買到100元的代金券,一次最多可以買50張。用完餐之後,也無需拿出錢包給現金或刷卡,直接點擊手機上的買單即可。
  不過,最吸引人的還是“預訂增值”服務。不想在餐廳門口大排長龍的話可以選定餐廳,預先把位置“Hold住”,同時還可以在手機上完成智能點菜。用完餐手機一鍵支付買單,簡單方便,既快捷又省錢。
  探因 聚攏人氣將消費者導向線下
  在O2O的時代,各路商家都在搶占線上線下的商機。
  傳統的O2O玩法,一般來說是通過發佈優惠活動在線上匯聚流量,然後把所有流量都帶到線下,轉化為線下門店的實際消費。
  現金流最先到達商戶,其後才是和線上平臺的分成(當然也有現金先到達線上平臺,然後平臺和線下商戶分成的情況)。通常情況下,由於沒有統一的賬戶體系,商家對於會員的管理大都存在問題。
  而現在火熱的微信玩法,是從O2O最核心的支付環節切入,可以很容易地形成整個優惠券、會員CRM管理以及支付的O2O閉環。
  例如用戶在王府井百貨通過微信支付購物,會自動關註王府井百貨集團的公眾賬號,後期完全可以通過公眾賬號發送紅包,優惠券等促銷手段,甚至可以同用戶的微信ID 進行綁定,直接就是一個CRM管理系統。
  微信支付相關負責人曾表示,微信支付不是一個純粹的支付工具。它是整合了微信整體開放能力的一整套商業解決方案,是一種幫助傳統商戶更有效觸達用戶和提供服務的平臺。微信支付以移動、隨身為特色,與信用卡相比,微信支付卡具有更便捷的性能。在O2O的流程中,二維碼、公眾號直接支付遠比短信序列碼、紙質打印優惠券具有更好的操作性和安全性,並可支持大額支付。
  打造新門店模式提高線下銷售
  與傳統收銀台排隊的窘境相比,不需要前往收銀台成為支付流程上最大的亮點。業內人士認為,手機支付的方式將代替傳統的現金支付成為未來的潮流,這種行為很時髦、很酷。消費者的心理其實很簡單:哪個方便用哪個,哪個實惠用哪個,哪個有趣用哪個。
  隨著移動支付的發展,今後,或許收銀台、排隊付款將逐步成為過去,新型的O2O購物方式即將誕生。那些還停留在傳統思維模式的商家,將會慢慢被淘汰。為了更進一步地探索O2O發展的模式,使其進展的更順利,很多商場已全面覆蓋免費的無線WiFi,方便消費者使用各種無線支付。
  對零售企業而言,移動支付的價值並不只是增加一個支付通道,更重要的是打造一種最新的門店模式,將消費者從線上向線下導流,提高線下門店的銷售。商家聯合微信合作開展O2O業務,使商家與微信共享線下客戶資源,同時打破實體店傳統購物結算的限制,增強購物的體驗性和便利性。O2O的終極目標就是為消費者提供更方便更快捷更完美的服務。
  鏈接 天虹百貨 力推微信購物 開啟全渠道戰略
  在電商的衝擊之下,實體零售業謀求轉型似乎已是大勢所趨,而將線下商業機會與互聯網結合的“O2O模式”很自然就成為很多商業零售突圍的首選。
  2013年9月上旬,天虹聯手騰訊微生活打造天虹應用平臺,平臺通過騰訊微生活,將商場商品、優惠和服務信息上傳,讓顧客通過訂閱獲取個性化資訊,打造出全國首家擁有“微信自定義菜單”的零售微信服務號“天虹”,併在次月實現微信購物送禮功能,成為全國首批進入微信支付的企業。
  2013年度,天虹商場開啟了“全渠道”戰略,構建並打通線下實體店、線上的網上天虹、移動平臺(天虹微信、天虹微店)等業態,在商品、營銷、物流、客戶服務、訂單管理、數據分析等方面完全共享,實現“一個後臺、多個端口”,讓顧客能隨時隨地隨意選擇渠道進入天虹享受一致的消費和體驗。
  天虹一直在積極轉型,多方面嘗試,謀求新發展機會,努力拓寬自己的經營平臺,銷售成績頗為理想,轉型突圍力求新發展也收穫一些成效。
  2013年的成績單則是最好的證明與體現。今年2月底,天虹商場公佈其2013年業績報告,2013年公司全年實現營業總收入160.32億元,同比增長11.51%;實現利潤總額8.76億元,同比增長4.81%;實現歸屬股東凈利潤額6.15億元,同比增長4.73%。
  據瞭解,天虹商場自去年9月接入微信以來,會員總數已經接近40萬,微信上成交單數已有門店日過千筆,近70人的客服隊伍以虛擬微信人物“小天”的形象,每天在後臺人工處理8000餘位顧客的各類咨詢、疑問,處理各種售後、投訴。
  隨後2014年2月下旬,天虹微信平臺全面升級微信購物功能,在持續優化消費者體驗促成銷售變成現實方面,也已探索出自己的O2O模式,努力實現購物線上線下一體化,成為百貨零售業的標桿和樣板。據悉,天虹商場今年上半年實現營業收入81.87億元,同比增長5.41%;實現凈利潤2.80億元,同比下降6.17%。
  文/張穎
  製圖/劉江  (原標題:掃碼支付 商場開啟全渠道戰略)
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